Saját márkás ügyfélportál előfizetésekhez: mit tervezz meg?

Röviden

Az ügyfélportált nem a logóval kell kezdeni, hanem azzal, hogy melyik ügyfélfeladatot ki intézi: lemondás, csomagváltás, számlaadatok, számlák és panasz. A Komashiban a saját márka a szolgáltató neve, logója, színei, nyelve és jogi linkjei; a portál a szolgáltatói aldomainen fut, saját domain beállítása nem szerepel a beállítások között. Az ügyfél jelszó nélkül lép be, és ott kezeli az előfizetéseit, számlázási profiljait és számláit; a csomagváltást és a lemondás módját a szolgáltatói szabályok döntik el. Élesítés előtt szerepkörönként végig kell próbálni a fő forgatókönyveket.

Röviden: mit jelent a saját márkás ügyfélportál előfizetéshez?

Saját márkás ügyfélportált előfizetéshez azzal érdemes kezdeni, hogy eldöntöd: melyik ügyfélfeladatot ki intézi. Lemondás, csomagváltás, számlázási adatok módosítása, számla letöltése, panasz: ha ezek közül bármelyikről nem tudod megmondani, hogy az ügyfél maga csinálja, a csapatod végzi vagy a Komashi, akkor a portál szép lesz, de az ügyfélszolgálati e-mailek nem fogynak.

A Komashiban az ügyfél a szolgáltatói oldaladon látja a csomagjaidat és fizet elő, belépés után pedig ugyanitt, az ügyfélportálon kezeli az előfizetéseit, számlázási profiljait és számláit. A saját márkád a szolgáltató neve, logója, színpalettája, nyelve és a jogi dokumentumaid linkje. Az oldal a szolgáltatói aldomainen fut, például yourbrand.komashi.com címen; saját domain beállítása nem szerepel a szolgáltatói beállítások között.

A tervezés négy lépésből áll: feladatmátrix, márka és belépés, előfizetés- és számlaelérés, végül tesztforgatókönyvek. Ha még az első szolgáltatás bekötésénél tartasz, előbb az előfizetéses rendszer saját weboldalon induló checklistjét érdemes átnézni.

Ki intézi az egyes ügyfélfeladatokat?

A mátrix a feladatok szokásos megosztását mutatja; ahol egy cellában ha a szabály engedi áll, ott a szolgáltatói szabályaid döntenek. Az admin és operátor itt a szolgáltató csapatának szerepköreit jelenti (az operátort a felület kapcsolói kezelőnek hívják); a különbségüket a felhasználók és engedélyek útmutatója írja le. Az utolsó oszlopban a Komashi mellett az általad bekötött fizetési és számlázási szolgáltató szerepel.

Feladat	Ügyfél	Szolgáltató – admin	Szolgáltató – operátor	Platform és integrációk (Komashi, fizetés, számlázás)
Előfizetés indítása	Maga intézi a szolgáltatói oldalon vagy a beágyazott widgetben	Beállítja a szolgáltatásokat és csomagokat	–	A fizetés a fizetési szolgáltatódon fut
Csomagváltás (fel/le)	Maga intézi, ha a szabály engedi	Engedélyezi vagy tiltja; maga is válthat	–	–
Lemondás	Maga intézi az ügyfélportálon	Eldönti a módot (időszak végéig vagy azonnal); az ügyfél helyett a REST API-n mondhat le	–	–
Számlázási adatok (név, ország, adószám, cím)	Maga módosítja a számlázási profilban	Eldönti: automatikus szinkron vagy jóváhagyás	Ügyféladatok ellenőrzése	–
Számla megtekintése, letöltése	Maga intézi az előfizetésnél	Beköti a számlázási szolgáltatót, vagy kézi külső számlázást választ	Ügyfélnél megnézi a kiállított számlákat	Bekötött számlázónál a számlázási szolgáltató állítja ki a sikeres fizetés után
Kedvezmény	Kuponkódot válthat be, ha adsz neki	Kupont hoz létre; engedélyezheti az operátori kedvezményt	Csak ha az admin engedi	–
Panasz a szolgáltatásra, visszatérítés	A szolgáltatói oldalon szereplő elérhetőségeden keres	Ő felel érte, ő dönt a visszatérítésről	Ügyintézés	–
Belépési, betöltési, fiókhiba	A ? ikonnal megnyitja a támogatási panelt; ha nem tud belépni, az info@komashi.com címre ír	–	–	Komashi támogatás
Csapattagok, szerepkörök	–	Meghív, szerepet vált, eltávolít	Nem módosíthat beállítást	–

Három dolog szokott elsikkadni:

• Az operátori kedvezmény. A szolgáltatói szabályok között a Kezelők kedvezményadásának engedélyezése kapcsolóval engedheted, hogy operátor kedvezményt adjon vásárláskor. Ilyenkor az operátor 0 árat vagy 100%-os kedvezményt is beállíthat, ezért csak akkor kapcsold be, ha minden operátorodban megbízol. A kuponkódokat ettől függetlenül a Kuponkezelés oldalon hozod létre, opcionális, ügyfelenkénti felhasználási korláttal.
• A számlázási adatok változása. Ha az automatikus szinkron ki van kapcsolva, az ügyfél módosítása a te jóváhagyásodra vár (lásd a szolgáltatói szabályok útmutatóját). Ez kontrollt ad, de valakinek a csapatból rendszeresen jóvá is kell hagynia.
• A panasz és a lemondás útja. A szerződés az ügyfél és a szolgáltató között jön létre, így a szolgáltatás minőségéért, a lemondásért és a visszatérítésért te felelsz; az ügyfél a szolgáltatói oldaladon látja az elérhetőségedet. Ha valaki e-mailben mond le, kérd meg, hogy az ügyfélportálon tegye meg, vagy ha van integrációd, mondd le helyette a REST API-n. A platform technikai problémáival (belépés, betöltés, fiók, adatok) a Komashi foglalkozik: az ügyfél a felületen a ? ikonnal nyitja meg a támogatási panelt, és a Chat fülön írja le a hibát; ha be sem tud lépni, az info@komashi.com címre ír. A részleteket a Komashi támogatás elérése oldal írja le. Ezt a különbséget a saját feltételeidben is írd le.

Márka és belépési út

A márkázásnál három döntést kell meghoznod, mindegyiknek van következménye.

1. Név és aldomain. A szolgáltató neve és az aldomain a Beállítások → Alapadatok oldalon állítható (alapvető beállítások útmutató). Az aldomain betűket, számokat és kötőjelet tartalmazhat, legalább 3 karakter. Az aldomain megváltoztatása megváltoztatja a nyilvános címet, és a régi címre mutató linkek nem működnek tovább. Ezért az aldomaint még azelőtt véglegesítsd, hogy kiküldenéd az első e-mailt vagy kinyomtatnád az első szórólapot.

2. Logó, színek, nyelv. A logót PNG, JPG vagy WebP formátumban töltöd fel. A feltöltött kép nyilvános kép-URL-en lesz elérhető, mert megjelenik a szolgáltatói oldalon, a widgetekben és a Komashi által az ügyfeleidnek küldött értesítő e-mailekben is, ezért csak nyilvánosan is vállalható képet tölts fel. A színpalettát kézzel vagy AI-val generálva állíthatod be. A szolgáltatói nyelv a szolgáltatói oldal nyelve; ez nem azonos a saját profilod nyelvével.

3. Jogi linkek. Az adatvédelmi tájékoztató és a feltételek a te dokumentumaid, a te weboldaladon. A beállításban csak a linküket adod meg. Az ügyfeleid személyes adatainak te vagy az adatkezelője, a Komashi pedig az adatfeldolgozási megállapodás szerint adatfeldolgozóként kezeli őket; az adatvédelmi tájékoztatódnak ezt kell tükröznie. A feltételeidben szerepeljen, hol és hogyan érhet el az ügyfél az előfizetésével kapcsolatban.

Hogyan jut be az ügyfél?

A Komashi jelszó nélküli belépést használ: Google-fiókkal vagy e-mailben kapott belépési linkkel. Jelszó-visszaállítással nem kell foglalkoznod, de érdemes előre megírni egy rövid választ arra az esetre, ha a link nem érkezik meg (spam mappa, elgépelt e-mail-cím). A belépési link az ügyfél preferált nyelvén érkezik.

Az ügyfél két úton juthat el hozzád:

Belépési út	Mikor illik	Mire figyelj
Szolgáltatói oldal linkje (yourbrand.komashi.com)	Gyors indulás, külön weboldal-fejlesztés nélkül; e-mailben vagy a saját oldaladon linkelhető	Az aldomain legyen végleges; az ügyfélportál a szolgáltatói oldalon érhető el
Beágyazott widget a saját oldaladon	Ha az ügyfeled már belép a saját alkalmazásodba, és ott akarod mutatni az előfizetését	A Subscription Details widgethez egyedi előfizetés-azonosító kell; a backendednek kell eldöntenie, melyik belépett látogató melyik előfizetést láthatja

A widgetes útnál a böngésző megkapja a HTML-be tett azonosítókat, ezért egy URL-ből kimásolt tetszőleges azonosító nem bizonyítja, hogy a látogató jogosult az adott előfizetésre. A jogosultságot a saját szervereden ellenőrizd; a widget szkriptje sosem tartalmaz API-kulcsot. A beágyazás lépései és attribútumai a widgetek beágyazásáról szóló útmutatóban vannak; hogy widget, API vagy a kettő együtt illik-e hozzád, azt a fejlesztői áttekintés segít eldönteni.

Előfizetés és számla elérése

Belépés után az ügyfél az ügyfélportálon ezt látja:

• Kezdőoldal: a szolgáltató céloldala, csomag-összehasonlítással, kiegészítőkkel és egyszeri szolgáltatásokkal.
• Előfizetéseim: az előfizetések csomaggal, állapottal és árral, számlázási profil szerint csoportosítva. Innen tud lemondani, csomagot váltani (ha engeded), és itt nyitja meg a kapcsolódó számlákat.
• Számlázási profilok: egy vagy több számlázási identitás (például magánszemély és cég), saját előfizetésekkel és számlákkal.
• Értesítések a fejlécben az előfizetésekről és számlákról, illetve szolgáltatóváltó, ha több Komashi-alapú szolgáltatónál is ügyfél.

A te oldaladon négy beállítás határozza meg, mennyire önkiszolgáló a portál. Mindegyik a Beállítások → Szolgáltatói szabályok alatt van:

1. Csomagok frissítésének és visszaváltásának engedélyezése. Ha be van kapcsolva, az ügyfél és az admin is válthat aktív csomagot; ha ki van kapcsolva, a csomagváltás ügyintézést igényel. Felminősítésnél a díjkülönbözetet a folyó időszak hátralévő részére arányosítva még aznap kell kifizetni, az új díj a következő megújítástól él. A leminősítés a számlázási ciklus végén lép életbe, a különbözetet a rendszer nem téríti vissza. Az egyes előfizetéseket az Előfizetések nézetben követheted.
2. Előfizetés lemondása. Folytatás az időszak végéig vagy Azonnali leállítás. Ugyanezt a szabályt írd bele a feltételeidbe is, különben a portál és a dokumentumod mást mond.
3. Céges ügyfelek engedélyezése. Bekapcsolva az ügyfél cégnévvel és adószámmal is előfizethet. Ha csak magánszemélyeknek értékesítesz, kapcsold ki.
4. Ügyfél kiegészítő adatai. Kötelező egyedi mezőket kérhetsz be a számlázási profil létrehozásakor, például rendszámot. Csak olyat kérj, amire tényleg szükséged van.

A Szolgáltatói szabályok oldal a Komashi vezérlőközpontban: bekapcsolt csomagváltás, kikapcsolt kezelői kedvezmény, lemondás az időszak végéig.

Szemléltető példa: havidíjas karbantartási csomag céges ügyfeleknek

Feltételezett eset, nem ügyféladat. Egy kis webfejlesztő csapat havidíjas oldalkarbantartást árul cégeknek. A tervezésnél ezt döntik el:

• Céges ügyfelek: bekapcsolva, mert minden vevő cég, adószámmal.
• Megosztott számlázási profil: ez a vevő cégen belüli jogosultság, nem a szolgáltató csapatának szerepköre. A számlázási profilnak saját szerepkörei vannak: az ügyfélnél a megrendelő ügyvezető Admin szerepkörrel kezeli a profilt, a könyvelőt User szerepkörrel hívja meg. A User csak olvas: látja a profilt, az előfizetéseket és a számlákat, de nem módosíthat és nem hívhat meg senkit. Így a könyvelő maga tölti le a számlát, és nem a fejlesztőcsapattól kéri e-mailben.
• Automatikus szinkron: kikapcsolva. Ha az ügyfél címet vagy adószámot módosít, a csapat adminja jóváhagyja, mielőtt a következő számlán megjelenik.
• Lemondás: az időszak végéig, mert a havi munka már be van ütemezve.
• Csomagváltás: engedélyezve, mert a nagyobb csomagra váltás gyakori kérés; a felminősítés arányos díját az ügyfél azonnal fizeti.
• Operátori kedvezmény: kikapcsolva; kedvezményt csak az admin ad, kuponkóddal.

Az eredmény egy rövid, írásos szabálylista, amelyet ugyanígy le lehet írni a feltételekben, a GYIK-ben és a belső ügyfélszolgálati jegyzetben is.

Nettó vagy bruttó ár: hogyan számol a Komashi áfát?

Ha céges ügyfeleknek is értékesítesz, azt is meg kell tervezni, hogyan értelmezik az áraidat. A Komashiban az árat nettóként adod meg, és a bruttó összeget a rendszer az alapértelmezett adóosztályból számolja. A ténylegesen felszámított áfa viszont a vásárláskor dől el, a szolgáltatás áfatípusa, az eladó és az ügyfél országa, valamint az ügyfél adóstátusza alapján, így eltérhet az alapértelmezett adóosztály szerinti bruttótól. Ezt a Beállítások → ÁFA és adó profilok oldal Számlázási ország szabályai határozzák meg:

• A szabály az ügyfél számlázási országa szerint működik, és minden országnál külön van Business (üzleti, céges adószámmal) és Personal (személyes, céges adószám nélkül) szabály.
• Mindkettőnél választható: Automatikus (alapértelmezett, a beépített áfaszabályok szerint), Áfa felszámítása vagy Nincs áfa.
• A Business szabály csak akkor érvényes, ha az ügyfél megadja a szükséges azonosítót: EU-s országnál VIES-ben ellenőrzött adószámot, máshol adószámot.
• A Letiltva állapotú számlázási országból az ügyfél nem tud vásárolni.

Az ÁFA és adó profilok oldal a Komashi vezérlőközpontban, alapértelmezett Automatikus szabályokkal. Hogy nálad melyik ország melyik szabályt kapja, azt a könyvelőddel egyeztetve döntsd el.

Ugyanarra a csomagra tehát az ügyfél választott számlázási profiljától függően eltérő áfa vonatkozhat. Hogy fizetés előtt milyen összeg jelenik meg, és hogyan változik a számlázási profil kiválasztása után, azt élesítés előtt a 10. teszttel nézd meg a saját szolgáltatásodon.

Az árlistádban, a feltételeidben és az ügyfélszolgálati válaszaidban ugyanúgy jelöld, hogy nettó vagy bruttó árat írsz ki; magánszemélyeknek (fogyasztóknak) az árat általában bruttóban, áfával együtt kell feltüntetni. A beállítás részletei az áfa- és adóprofilok útmutatójában vannak. Ez a cikk nem adózási tanácsadás: a helyes áfabeállításról és árfeltüntetésről a könyvelőddel dönts.

Tesztforgatókönyvek élesítés előtt

Ezt a listát a saját szolgáltatásodon futtasd végig, ebben a sorrendben. Külön teszt- vagy sandbox mód nincs, ezért a teszt valódi pénzzel és valódi számlával jár.

Előfeltételek:

• Tesztszolgáltatás. Hozz létre egy külön tesztszolgáltatást legalább két csomaggal, hogy a fel- és a leminősítést is ki tudd próbálni. Az árat a lehető legkisebbre állítsd, de ne a fizetési szolgáltatód minimális terhelhető összege alá. A szolgáltatást csak a teszt idejére tedd közzé (aktív állapotba): ilyenkor a link birtokában bárki megvásárolhatja. A teszt után rejtsd el vagy töröld.
• Szabályok. A saját, élesre szánt beállításaiddal tesztelj. Ahol egy sor két ágat ír le (például engedélyezett vagy tiltott csomagváltás), ott csak a te beállításodhoz tartozó eredményt várd. A 6. és a 10. sorhoz kapcsold be a Céges ügyfelek engedélyezése kapcsolót. A tesztszolgáltatás beállításaiban engedélyezd, hogy ugyanaz az ügyfél többször is előfizethessen rá, mert a 8. és a 10. sorban a tesztügyfél másodszor is előfizet; a 8. sorhoz azt is, hogy operátorok is létrehozhassanak rá előfizetést.
• Fiókok. Kell egy tesztügyfél saját e-mail-címmel, egy második e-mail-cím a 6. sorban meghívott User szerepkörhöz, egy operátori fiók, az admin pedig te vagy.
• Letiltott ország. A 11. sor csak akkor futtatható, ha van Letiltva állapotú számlázási országod; ha nincs, hagyd ki.
• Költség és visszarendezés. A beállításaidtól függően 2–4 valódi terheléssel számolj: a 2. és a 10. sor mindig fizetéssel jár, a 4. csak engedélyezett csomagváltásnál, a 8. pedig akkor, ha az operátor által létrehozott előfizetés fizetést indít. Bekötött számlázónál valódi számla keletkezik, amely Magyarországon a NAV-hoz is beküldésre kerülhet. A tesztszámlákat a számlázási szolgáltatódban sztornózd, a kártyás terhelést pedig a fizetési szolgáltatódnál térítsd vissza: a sztornó önmagában nem adja vissza a pénzt.

#	Ki teszteli	Forgatókönyv	Elvárt eredmény
1	Új ügyfél	Megnyitja a szolgáltatói oldal linkjét, e-mail linkkel belép; egy másik böngészőben Google-fiókkal is	Mindkét úton belép, a saját logód és neved látszik
2	Ügyfél	Személyes profillal előfizet a kisebb tesztcsomagra; feljegyzi a fizetés előtti összeget, bekötött számlázónál a számla áfáját is	Az előfizetés aktív állapotban megjelenik az Előfizetéseim alatt
3	Ügyfél	Megnyitja a sikeres fizetés utáni számlát (bekötött számlázónál)	A számlán a te számlázási adataid és az ügyfél választott számlázási profilja szerepel
4	Ügyfél	Nagyobb csomagra vált	Engedélyezett csomagváltásnál az arányos díj aznap fizetendő (tiltásnál a váltás nem érhető el)
5	Ügyfél	Visszavált a kisebb csomagra (csak engedélyezett csomagváltásnál)	Azonnal nem változik semmi: a leminősítés ütemezettként látszik, a ciklus végén lép életbe, visszatérítés nélkül
6	Céges ügyfél	Új számlázási profilt hoz létre adószámmal, megosztja egy User szerepkörű felhasználóval	A meghívott felhasználó látja a számlákat, de nem szerkeszthet
7	Ügyfél	Módosítja a címét	Kikapcsolt szinkronnál jóváhagyásra vár (bekapcsoltnál azonnal átvezetődik)
8	Operátor	A tesztügyfélnek előfizetést hoz létre a tesztszolgáltatáson, és közben kedvezményt próbál adni	Az előfizetés létrejön; kedvezményt csak bekapcsolt kezelői kedvezménynél adhat
9	Ügyfél, opcionális: csak widgetes integrációnál	Saját alkalmazásodban belépve megnyitja az előfizetése részleteit	Csak a saját előfizetése jelenik meg; másik azonosítót a backended elutasít
10	Céges ügyfél	A 6. sor céges profiljával előfizet ugyanarra a csomagra; feljegyzi a fizetés előtti összeget és a számla áfáját, és összeveti a 2. sorral	Az áfa a két profilnál a számlázási ország szabálya szerint alakul, és egyezik az árlistád nettó/bruttó jelölésével
11	Ügyfél, opcionális: csak letiltott országnál	Letiltott számlázási országgal próbál előfizetni; feljegyzi a kapott üzenetet	A vásárlás nem fejezhető be
12	Ügyfél	Lemondja az összes tesztelőfizetést	Az időszak végéig aktív marad (Azonnali leállítás esetén azonnal leáll)
13	Admin	Utolsóként törli a tesztügyfelet	Az ügyfél archivált, csak olvasható lesz

A 11. sorban kapott üzenetet vedd fel az ügyfélszolgálati válaszaid közé. A 13. sor visszafordíthatatlan, ezért csak a többi teszt után futtasd. A törlési párbeszéd jelzi, hogy az aktív előfizetések a számlázási időszak végén érnek véget, a számlák és az előzmények pedig megmaradnak.

Ha egy sorban nem az elvárt eredményt kapod, ne a portál kinézetén javíts, hanem a szabályon vagy a felelősségi mátrixon. Ugyanez a lista később regressziós tesztként is használható, amikor új csomagot vagy kiegészítőt vezetsz be.

Következő lépés

Kezdd a felelősségi mátrixszal, utána állítsd be a nevet, az aldomaint, a logót és a jogi linkeket az alapvető szolgáltatói beállításoknál. A csomagváltás, lemondás és ügyféladat-szabályok részletes leírása a szolgáltatói szabályok útmutatójában van, az ügyfélportál felülete pedig az ügyfél nézőpontjából írt útmutatóban.

Ha még nincs szolgáltatód, a Komashi oldalon hozhatod létre, és a fenti tesztlistával élesítés előtt végig is próbálhatod az ügyfélutat.

Gyakori kérdések

Saját domainen fut a Komashi ügyfélportál?

Nem: az ügyfélportál a szolgáltatói aldomainen érhető el, például yourbrand.komashi.com címen, saját domain beállítása nem szerepel a szolgáltatói beállítások között. Ha a saját weboldaladon vagy alkalmazásodban akarod megmutatni az előfizetés részleteit, arra a Subscription Details widget szolgál.

Kell jelszót kezelnem az ügyfeleknek?

Nem. A Komashi jelszó nélküli belépést használ: Google-fiókkal vagy e-mailben kapott belépési linkkel. A link az ügyfél preferált nyelvén érkezik.

Lemondhatja az ügyfél maga az előfizetését?

Igen, az ügyfélportál Előfizetéseim nézetében. A szolgáltatói szabályokban azt döntöd el, hogy a lemondás az időszak végén vagy azonnal lép-e életbe. Csomagot az ügyfél akkor válthat, ha a csomagváltást engedélyezed.

Ki felel, ha az ügyfél a szolgáltatással elégedetlen?

A szolgáltatás minőségéért, a lemondási és visszatérítési szabályokért a szolgáltató felel; a szerződés vele jön létre. A Komashi a platform technikai hibáit, a fiókot és az adatokat érintő kérdéseket kezeli: ehhez az ügyfél a felületen a ? ikonnal nyitja meg a támogatási panelt, vagy ha nem tud belépni, az info@komashi.com címre ír.

Hogyan kezeli a Komashi az áfát magán- és céges ügyfélnél?

Az árat nettóként adod meg, a bruttó összeget a Komashi az alapértelmezett adóosztályból számolja. A ténylegesen felszámított áfa a vásárláskor dől el: a szolgáltatás áfatípusa, az eladó és az ügyfél országa, valamint az határozza meg, hogy az ügyfél céges adószámmal (EU-ban VIES-ben ellenőrzöttel) vásárol-e. Ugyanarra a csomagra ezért magán- és céges ügyfélnél eltérő áfa vonatkozhat.

Források és további olvasnivaló

• Komashi Docs — Alapvető beállítások
• Komashi Docs — Szolgáltatói szabályok
• Komashi Docs — Felhasználók és engedélyek
• Komashi Docs — A szolgáltatói oldalfiókod
• Komashi Docs — Számlázási profilok
• Komashi Docs — Probléma bejelentése
• Komashi Docs — Bejelentkezés
• Komashi Docs — Widgetek beágyazása
• Komashi Docs — Ügyfelek
• Komashi Docs — Áfa- és adóprofilok
• Komashi Docs — Szolgáltatásszerkesztő
• Komashi Docs — Kuponkezelés
• Komashi Docs — Hogyan érem el a Komashi támogatást?
• Komashi Docs — Fejlesztői áttekintés
• Komashi Docs — Előfizetések
• Komashi Docs — Adatfeldolgozási megállapodás
• Komashi Docs — Ki a szolgáltató?

Frissítve: 2026. november 5.