Egyszeri szolgáltatásból előfizetés: átállás meglévő ügyfelekkel

Röviden

Egyszeri szolgáltatásból akkor lesz jó havidíjas szolgáltatás, ha nem kitalált csomagból indulsz, hanem a korábbi megbízásaidból: mi ismétlődött, hány ügyfélnél, mennyi munkával. Ebből kijön, mi kerüljön a havi csomagba, mi legyen egyszeri beállítási díj vagy kiegészítő, és mi maradjon külön ajánlat. A meglévő ügyfeleket nem lehet automatikusan átállítani: előre bejelentett, ügyfélcsoportonként ütemezett ajánlat kell.

Röviden: hogyan lesz egyszeri munkából havidíjas szolgáltatás?

Ha minden hónap nulláról indul, mert csak az kerül számlára, amit az ügyfél épp kér, a bevételed az ügyfeleid emlékezetén múlik. Közben ugyanazok a kis feladatok jönnek újra és újra, csak mindig külön ajánlattal, külön számlával.

Egyszeri szolgáltatásból akkor lesz működő havidíjas szolgáltatás, ha a csomagot a korábbi megbízásaidból rakod össze, nem egy elképzelt ideális ügyfélből. Négy lépés:

1. Nézd át az elmúlt 6–12 hónap egyszeri munkáit: mi ismétlődött, hány ügyfélnél, mennyi munkával.
2. Sorold be a munkákat: havi csomagba kerül, egyszeri díj lesz, kiegészítő lesz, vagy külön ajánlat marad.
3. Árazz a saját adataid alapján: egy átlagos és egy nagyobb erőforrásigényű ügyfél havi munkájából, úgy, hogy a teljes keret is nyereséges maradjon.
4. Állítsd át a meglévő ügyfeleket ütemezetten: bejelentéssel, a nyitott munkák lezárásával, és eseti szolgáltatási lehetőséggel azoknak, akiknek az előfizetés nem illik.

Ha még azt döntöd el, hogy egyáltalán illik-e a szolgáltatásodhoz az ismétlődő modell, a komashi.com szolgáltatásból előfizetéses csomag útmutatója öt indulás előtti kérdéssel segít. Ez a cikk a következő lépésről szól: hogyan számolod ki és vezeted be a csomagot a meglévő ügyfélköröddel.

1. Munkalap a korábbi megbízásaidból

Gyűjtsd ki az elmúlt időszak árajánlatait, számláit vagy munkalapjait, és minden munkatípushoz töltsd ki az alábbi oszlopokat. A példa kitalált: egy egyéni rendszergazda, aki kisirodáknak dolgozik eseti megrendelésre. Nem ügyféladat és nem mért eredmény.

Munkatípus	Hány ügyfélnél fordult elő (12 hó)	Gyakoriság ügyfelenként	Átlagos munka alkalmanként	Besorolás
Fiók- és jelszóügyek, kisebb hibák	8 / 8	havonta 2–3	0,5 óra	Havi csomag (keretig)
Frissítések, mentések ellenőrzése	6 / 8	szabálytalanul, kérésre	1,5 óra	Havi csomag (havonta egyszer)
Kezdeti felmérés és dokumentáció	8 / 8	ügyfelenként egyszer	4 óra	Egyszeri beállítási díj
Új munkaállomás beállítása	5 / 8	évente 1–2	3 óra	Kiegészítő vagy külön tétel
Hálózat-átalakítás, szerverköltöztetés	2 / 8	projekt	15+ óra	Külön ajánlat, nem a csomag része

Ami a munkalapból kiolvasható:

• Ami szinte minden ügyfélnél havonta visszatér, az a havi csomag magja. Itt ez a kisebb hibák elhárítása és a rendszeres ellenőrzés.
• Ami ügyfelenként egyszer kell, az ne legyen beleolvasztva a havi díjba. Egyszeri beállítási díjként átláthatóbb, és nem bünteti a régóta veled dolgozó ügyfelet.
• Ami csak néhány ügyfélnél fordul elő, abból kiegészítő vagy külön tétel lesz, hogy ne fizesse meg mindenki.
• A projektek kívül maradnak. Ha a csomag „mindent” ígér, az első nagy projekt felborítja a kapacitásodat.

Ugyanígy írd le a kizárásokat is, például: „hardverbeszerzés, helyszíni munka munkaidőn kívül, harmadik fél szoftverének hibája”. A kizárási lista legalább annyira fontos, mint a csomag tartalma.

2. Árazás a saját számaidból

A munkalap után két ügyféltípusra számolj havi munkát: egy átlagosra és egy nagyobb erőforrásigényűre. A kitalált példa folytatása (nettó összegek, nem javasolt ár):

	Átlagos ügyfél	Nagyobb erőforrásigényű ügyfél
Kisebb hibák	2,5 × 0,5 = 1,25 óra	4 × 0,5 = 2 óra
Havi ellenőrzés	1,5 óra	1,5 óra
Egyeztetés, adminisztráció	0,5 óra	1 óra
Havi munka összesen	3,25 óra	4,5 óra
Önköltség 15 000 Ft/óra belső óradíjjal	48 750 Ft	67 500 Ft

A havi díjat ne az átlagos ügyfélhez igazítsd, hanem ahhoz, hogy a teljes keret felhasználása is nyereséges maradjon. A példában a csomag legfeljebb 4 órát tartalmaz havonta:

	Összeg
A teljes 4 órás keret önköltsége (4 × 15 000 Ft)	60 000 Ft
Havi díj a példában	72 000 Ft + áfa
Fedezet teljes kihasználásnál	12 000 Ft (kb. 17%)
Fedezet átlagos ügyfélnél (3,25 óra)	23 250 Ft

Ebből két döntés következik:

• A havi díj a teljes keret önköltsége fölött legyen, tartalékkal az egyeztetésre, a szoftverekre és a kieső hónapokra. Ha a díj csak az átlagos ügyfelet fedezi, minden keretet kimerítő ügyfélen veszítesz.
• A kereten felüli munka külön tétel vagy nagyobb csomag. A nagyobb erőforrásigényű ügyfél 4,5 órájából fél óra már nem a csomag része. Ezt írásban rögzítsd, mielőtt az első ügyfél előfizet.

Vesd össze a régi bevétellel is: ha egy ügyfél az elmúlt évben átlagosan havi 58 000 Ft-ot fizetett eseti számlákban, akkor a 72 000 Ft-os csomaghoz neki is látnia kell, mit kap pluszban (például rendszeres ellenőrzést és megadott reakcióidőt). Ha ezt nem tudod megfogalmazni, a csomag tartalmán dolgozz, ne az árán.

Az áfát és a számlázási kötelezettséget a könyvelőddel egyeztesd. A fenti táblázat munkaidő-alapú önköltségszámítás, nem adó- vagy árazási tanács.

3. Mi legyen ismétlődő, mi egyszeri?

A munkalap besorolása szinte egy az egyben lefordítható a Komashi építőelemeire. A szolgáltatásszerkesztő dokumentációja szerint egy szolgáltatásban ezek vannak:

Munkalap-besorolás	Komashi-elem	A példában
Havi csomag	Csomag (a szerkesztőben: Tervek) havi és/vagy éves időszakkal	„Irodai rendszergazda” csomag, havi 4 óra kerettel
Kiegészítő	Ismétlődő kiegészítő szolgáltatás (lehetőségekkel és mennyiséggel)	„+1 munkaállomás felügyelete”
Egyszeri díj	Egyszeri szolgáltatás	„Kezdeti felmérés és dokumentáció”
Külön ajánlat	nem kerül a szolgáltatásba	hálózat-átalakítás egyedi árajánlattal

Két részlet, amelyet érdemes előre tudni:

• Ingyenes próbaidőszak és egyszeri díj. A próbaidőszak a teljes időszakcsomagra vonatkozik, az egyszeri tételekre is. Ha próbaidőt adsz, a beállítási díj is csak a próbaidő végén esedékes.
• Akinek nem kell előfizetés. A Komashiban egy szolgáltatás Egyszeri fizetés megújítással is létrehozható: ilyenkor az ügyfél egyszer fizet, és használati keretet kap, amelyet később újabb vásárlással bővíthet. Ez jó eseti szolgáltatási lehetőség azoknak a régi ügyfeleknek, akik csak alkalmanként kérnek munkát.

A csomagok, ismétlődő árak és egyszeri díjak összeállítását a szolgáltatáscsomagok és ismétlődő árak oldala is bemutatja. A rendszergazdai példához hasonló modellt a menedzselt szolgáltatási csomagok felhasználási esete ír le.

4. Meglévő ügyfelek átállítása

Az egyszeri ügyfelekből nem lesz automatikusan előfizető. Az ügyfélnek el kell fogadnia az új konstrukciót, és el kell indítania az előfizetést, vagy a beleegyezésével te hozod létre. Ezért az átállás egy kis projekt saját ütemtervvel.

Csoportosítsd az ügyfeleket a munkalap alapján:

Ügyfélcsoport	Jellemző	Ajánlat
Rendszeres	Szinte minden hónapban kér munkát	Havi csomag elsőként nekik; ők nyernek a legtöbbet a kiszámítható díjjal
Alkalmi	Évente néhányszor keres	Eseti szolgáltatási lehetőség marad (eseti díj vagy egyszeri fizetésű keret); a csomagot ajánld, ne erőltesd
Projektalapú	Nagy, ritka munkák	Külön ajánlat; a havi csomag legfeljebb a projekt utáni felügyeletre illik

Ütemezés a példában:

1. 30 nappal az indulás előtt: egyéni levél a rendszeres ügyfeleknek. Benne: mi van a csomagban és mi nincs, a havi díj, az egyszeri beállítási díj (vagy hogy a meglévő ügyfélnél ez elmarad, mert a dokumentáció már kész), a kezdés napja és a lemondás módja.
2. Az indulásig: a folyamatban lévő munkák a régi feltételekkel zárulnak, a régi és az új díj nem keveredik egy hónapon belül.
3. Indulás: az ügyfél a szolgáltatás linkjén maga fizet elő, vagy a hozzájárulásával a csapatod hozza létre az előfizetést.
4. Az első hónap végén: egy rövid egyeztetés arról, mennyi munka ment el a keretből, és ez illik-e a csomaghoz.

A szerződési feltételeidet és az adatkezelési tájékoztatódat az új konstrukcióhoz kell igazítani. Ez a cikk nem jogi tanács; fogyasztó ügyfélnél a feltételeket szakemberrel nézesd át.

5. Beállítás a Komashiban

A szolgáltatások kezelése és a szolgáltatásszerkesztő dokumentációja alapján a beállítás sorrendje:

1. Új szolgáltatás: a Kirakat beállításnál válaszd az Önkiszolgáló szolgáltatói oldalt, ha az ügyfél maga fizet elő, vagy a Kézi ügyfélbeállítást, ha az előfizetéseket te hozod létre. A Megújítás legyen Ismétlődő számlázás.
2. Csomag és időszak (Tervek): a havi csomag ára és tartalma a munkalap szerint. Ha éves időszakot is adsz, döntsd el, milyen kedvezménnyel.
3. Kiegészítők és egyszeri tételek: az Ismétlődő kiegészítő szolgáltatások és az Egyszeri szolgáltatások részben.
4. Csapat: ha kollégád (operátor) is hozhat létre előfizetést, engedélyezd a szolgáltatás általános beállításaiban; a szolgáltatáslistában ezt az Üzemeltetők engedélyezve címke jelzi.
5. Közzététel: a frissen generált szolgáltatás azonnal Aktív. Amíg az ár és a tartalom nem végleges, kapcsold ki az Állapot beállítást, mert a link birtokában bárki megvásárolhatja.

Mit nem kell magadnak megépítened?

A munkalap, az árazás és az ügyfélkommunikáció a te munkád, ezt semmilyen eszköz nem végzi el helyetted. Amit viszont nem kell táblázatból, emlékeztetőkből és kézi számlákból összerakni, ha a csomagot a Komashiban állítod be:

• a csomagok, időszakok, kiegészítők és egyszeri díjak egy szolgáltatásban, egy linkkel megvásárolhatóan;
• az ismétlődő fizetés és a megújítás a választott időszak szerint, a kapcsolt fizetési és számlázó szolgáltatóval;
• a használati keret követése, amely a limitnél megáll;
• az ügyfél saját felülete, ahol látja és kezeli az előfizetését, így a csomagváltás és a lemondás nem e-mail-váltás.

Mit mérj az első három hónapban?

• Felhasznált munka ügyfelenként a kerethez képest: ki marad rendszeresen a keret alatt, és ki lépi át.
• Kereten felüli kérések: visszatérő igényből lehet új kiegészítő vagy nagyobb csomag.
• Lemondások és indokuk: a tartalommal vagy az árral volt a gond?
• A régi egyszeri bevétel és az új havi díj ugyanazon ügyfeleknél.

Ha a csomagon módosítani kell, tudd, hogy a katalógusár megváltoztatása a dokumentáció szerint nem írja át a meglévő előfizetések árát. A régi ügyfeleknél az árváltozást külön kell kommunikálnod.

Következő lépés

Töltsd ki a munkalapot a saját elmúlt 12 hónapodra. Ha legalább néhány ügyfélnél havonta visszatérő munkát találsz, abból állítsd össze az első csomagot. Hozd létre a Komashiban kikapcsolt Állapottal, nézd át a vásárlási oldalt a saját szemeddel, és csak ezután küldd el a linket a rendszeres ügyfeleidnek. Hogyan áll össze a Komashiban a szolgáltatástól az előfizetésig az egész folyamat, azt az Így működik a Komashi oldal mutatja, a csomag bekötését a saját weboldaladba pedig az indulási checklist.

Gyakori kérdések

Melyik egyszeri szolgáltatásból lehet havidíjas szolgáltatás?

Abból, amelynek egy része rendszeresen visszatér ugyanazoknál az ügyfeleknél: karbantartás, ellenőrzés, kisebb javítások, rendszeres tanácsadás. Ha a megbízásaid jellemzően egyszeri projektek, és ugyanaz az ügyfél ritkán tér vissza, az előfizetés helyett inkább a projektárazáson érdemes dolgozni.

Hogyan állítsam át a meglévő ügyfeleimet előfizetésre?

Nem automatikusan: az ügyfélnek el kell fogadnia az új konstrukciót, és el kell indítania az előfizetést, vagy a beleegyezésével te hozod létre. Csoportosítsd az ügyfeleket (rendszeres, alkalmi, projektalapú), jelentsd be előre az új ajánlatot, a folyamatban lévő munkákat a régi feltételekkel zárd le, és hagyj egyszeri utat is azoknak, akiknek az előfizetés nem illik.

Mi legyen egyszeri díj egy havidíjas csomag mellett?

Ami ügyfelenként egyszer kell: kezdeti felmérés, dokumentáció, beállítás. Ezt külön egyszeri tételként érdemes feltüntetni, hogy a havi ár ne tartalmazza rejtve. A Komashiban az egyszeri tételeket a szolgáltatásszerkesztő Egyszeri szolgáltatások részében adod hozzá.

Mi történik, ha egy ügyfél többet használ, mint amennyi a csomagban van?

Ezt előre kell eldöntened, és le kell írnod: a többletmunka külön ajánlat, nagyobb csomag vagy kiegészítő lesz. A Komashi használati limitje a keretnél megáll, túlhasználatot nem számláz, ezért a kereten felüli munkát külön tételként vagy nagyobb csomagként kezeld.

Források és további olvasnivaló

• Komashi Docs — Szolgáltatások kezelése
• Komashi Docs — Szolgáltatásszerkesztő
• Komashi Docs — Előfizetések
• Komashi — Hogyan alakíts szolgáltatásból előfizetéses csomagot?

Frissítve: 2026. november 11.