# Probléma bejelentése

> A probléma bejelentésének helye attól függ, hogy mi a probléma.

Canonical: https://komashi.com/docs/hu/end-user/report-issue/
Language: hu

A probléma bejelentésének helye attól függ, hogy mi a probléma.

Video (English narration): [Hibabejelentés](https://www.youtube.com/watch?v=Om_Qq9vPYvI)

---

## Problémák a vásárolt szolgáltatással

Vegye fel a kapcsolatot a **szolgáltatóval** – azzal a vállalkozással, amelytől vásárolt. Ők felelősek saját szolgáltatásaikért és az ezekkel kapcsolatos panaszok megoldásáért: a kiszállításért, a minőségért, a lemondásokért és a visszatérítésekért.

Elérhetőségük a szolgáltatói oldal oldalán található. Lásd: [Hogyan léphetek kapcsolatba közvetlenül a szolgáltatóval?](https://komashi.com/docs/hu/end-user/browse-services/index.md).

---

## Problémák a platformmal

Lépjen kapcsolatba a Komashi-vel műszaki problémákkal, fiókjával, adataival vagy Komashi saját magatartásával kapcsolatban – például egy oldal nem töltődik be, vagy egy bejelentkezés nem működik.

1. Kattintson a **?** ikonra a támogatási panel megnyitásához.
2. Nyissa meg a **Csevegés** lapot. (A **Súgó** lap a dokumentációban keres, ha inkább saját maga keresi a választ.)
3. A lehető leg**tisztábban és legpontosabban** írja le az Ön által tapasztalt problémát.
4. Ha elérhető, **csatoljon egy képernyőképet** vagy bármilyen releváns információt, amely segít a probléma illusztrálásában – az alábbi óvatosság szem előtt tartásával.

A csevegés egy AI-asszisztenssel kezdődik. Nem gyűjti be a fiókrekordokat: csak azt küldi el, amit beír vagy csatol. A beszélgetés bármely pontján felkérheti a Komashi csapat tagját.

:::caution[Amit a chatre küldesz, az elhagyja az EU-t]
Az asszisztensnek küldött szövegek és fájlok a Komashi mesterséges intelligencia-útválasztó alprocesszorának, amely az **Egyesült Államokban** székhellyel rendelkezik, továbbadásra kerül, majd a modellszolgáltatóhoz. Az átutalás az EU Általános Szerződési Kikötései alapján történik, és a címzett nem használhatja fel saját céljaikra, ideértve a modellképzést sem.

**Ne adjon meg személyes adatokat vagy semmi olyan bizalmas információt, amelyre a probléma miatt nincs szükség** – és a csatolás előtt ellenőrizze a képernyőképet. Lásd: [Az adatvédelmi szabályzat 6.2. szakasza](https://komashi.com/docs/hu/legal/privacy/index.md) és az [Al-feldolgozók listája](https://komashi.com/docs/hu/legal/subprocessors/index.md).
:::

Írhat az [info@komashi.com](mailto:info@komashi.com) címre is.

A Komashi indokolatlan késedelem nélkül tudomásul veszi a panaszokat, és a panasz természetétől és összetettségétől függően ésszerű határidőn belül érdemben válaszol.

---

:::note[A folyamat használata soha nem korlátozza törvényes jogait. Mindig fordulhat a fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy a lakóhelye szerinti bírósághoz.]
:::